Reklamačný poriadok
Platný od .
1. Na čo sa vzťahuje
1.1 Tento poriadok upravuje, ako kupujúci uplatní vady tovaru a vady služieb Zakryta (zameranie, Plán tabúľ, doprava) kúpených od ZAKRYTO s. r. o., Družstevná 846, 027 43 Nižná, IČO 54 446 104 (ďalej „Zakryto“), a ako ich Zakryto vybaví. Vychádza z § 612 až 626 Občianskeho zákonníka v znení účinnom od 31. 7. 2026. Pri kupujúcich, ktorí nie sú spotrebiteľmi, platí aj časť 14 všeobecných obchodných podmienok a Obchodný zákonník.
1.2 Kto za čo zodpovedá:
| Čo je vadné | Komu to vytknete | Kto zodpovedá |
|---|---|---|
| Materiál od iného výrobcu (krytina, fólie, žľaby, doplnky) | Zakrytu | Zakryto (voči výrobcovi si to rieši samo) |
| Lemovky vyrobené Zakrytom | Zakrytu | Zakryto |
| Zameranie, Plán tabúľ, množstvo, doprava, poškodenie pri dodaní | Zakrytu | Zakryto |
| Montáž (netesnosti z montáže, kotvenie, presahy, osadenie lemoviek, nedodržanie montážneho návodu) | Montážnej firme, ktorá montáž vykonala | Montážna firma (Zakryto montáž nevykonáva) |
1.3 Ak neviete, či ide o vadu materiálu alebo montáže (napríklad strecha zateká), vytknite ju Zakrytu. Zakryto ju prijme, posúdi a výsledok vám písomne oznámi. Ak ide o vadu montáže, napíše vám to s odôvodnením a kontaktom na montážnu firmu.
2. Lehoty
2.1 Zakryto zodpovedá spotrebiteľovi za vadu, ktorú mal tovar pri dodaní a ktorá sa prejaví do 2 rokov od dodania (prevzatia tovaru). Ak sa vada prejaví v tejto dobe, predpokladá sa, že existovala už pri dodaní, ak sa nepreukáže opak.
2.2 Vadu treba vytknúť do 2 mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia doby podľa bodov 2.1 a 2.3.
2.3 Ak Zakryto vadu opraví, doba zodpovednosti sa predĺži o 12 mesiacov (len raz).
2.4 Záruka výrobcu na povrchovú úpravu alebo životnosť krytiny (napr. 20 až 50 rokov) je samostatný dobrovoľný záväzok výrobcu podľa jeho záručného listu. Môžete ju uplatniť počas celej jej doby priamo u výrobcu; Zakryto vám pri tom pomôže (doklady, šarža, komunikácia s výrobcom). Počas prvých 2 rokov máte popri nej aj zákonné práva voči Zakrytu podľa bodu 2.1, ktoré záruka výrobcu neobmedzuje.
3. Ako vytknúť vadu
3.1 Vadu môžete vytknúť:
- osobne v predajni Zakryta v Nižnej,
- e-mailom na info@zakryto.sk,
- poštou na adresu Družstevná 846, 027 43 Nižná.
3.2 Pomôže nám, ak uvediete: číslo ponuky alebo objednávky, opis vady, kedy ste ju zistili, fotografie (celok aj detail), prípadne štítok so šaržou z balenia. Doklad o kúpe stačí aj elektronický. Chýbajúce údaje si vyžiadame, vytknutie tým neodmietneme.
3.3 Ak je to možné, vadný materiál ešte nemontujte, oddeľte ho a umožnite nám obhliadku.
4. Čo urobí Zakryto
4.1 Vytknutie vady vám bezodkladne písomne potvrdíme (e-mailom alebo listom). V potvrdení uvedieme lehotu na odstránenie vady, najviac 30 dní od vytknutia. Dlhšiu lehotu môžeme určiť len z objektívneho dôvodu, ktorý nemôžeme ovplyvniť (napríklad výrobná lehota výrobcu pri výmene); tento dôvod vám v potvrdení uvedieme.
4.2 Ak treba, obhliadneme vadu na mieste do 5 pracovných dní od vytknutia, prípadne prizveme technika výrobcu alebo nezávislého znalca.
4.3 Máte právo vybrať si, či chcete opravu alebo výmenu. Pred odstránením vady vás o tejto voľbe a o predĺžení zodpovednosti po oprave poučíme. Ak je vami zvolený spôsob nemožný alebo by v porovnaní s druhým spôsobom spôsoboval neprimerané náklady, odstránime vadu druhým spôsobom. Ak nie je možná ani oprava ani výmena, máte právo na primeranú zľavu alebo môžete od zmluvy odstúpiť (bod 4.5).
4.4 Oprava alebo výmena je pre vás bezplatná. Ak si vyžaduje odstránenie materiálu, ktorý bol nainštalovaný v súlade s jeho povahou a účelom skôr, než sa vada prejavila, zabezpečíme na svoje náklady jeho odstránenie a inštaláciu opraveného alebo náhradného materiálu. Môžeme sa dohodnúť, že to zabezpečíte vy (napríklad cez vašu montážnu firmu) na naše náklady a nebezpečenstvo.
4.5 Primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy (vrátenie ceny do 14 dní) môžete žiadať v prípadoch podľa § 624 Občianskeho zákonníka, najmä ak sme vadu neodstránili, odmietli ju odstrániť, vada sa opakuje alebo je závažná. Pri zanedbateľnej vade odstúpiť nemožno.
4.6 Kým nesplníme povinnosti zo zodpovednosti za vady, môžete odoprieť zaplatiť kúpnu cenu alebo jej časť, ibaže ste v čase vytknutia vady boli v omeškaní s jej zaplatením. Po splnení našich povinností cenu zaplatíte bez zbytočného odkladu.
4.7 Ak zodpovednosť za vadu odmietneme, písomne vám oznámime dôvody. Ak potom našu zodpovednosť preukážete znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom akreditovanej osoby, môžete vadu vytknúť znova a zodpovednosť už odmietnuť nemôžeme. Účelne vynaložené náklady na posudok vám nahradíme; nárok na ich náhradu treba uplatniť do 2 mesiacov od dodania opravenej veci, vyplatenia zľavy alebo vrátenia ceny (§ 622 ods. 4 a § 509 Občianskeho zákonníka).
5. Čo nie je vadou tovaru
Za vadu tovaru sa nepovažuje poškodenie, ktoré vzniklo až po dodaní, najmä nesprávnym skladovaním, manipuláciou, montážou v rozpore s návodom výrobcu (napríklad rezanie uhlovou brúskou, neodstránené piliny, neodstránená ochranná fólia), mechanickým poškodením alebo zanedbanou údržbou. Bežné a dohodnuté vlastnosti materiálu (napríklad prirodzené zmeny lesku povrchu v čase podľa technického listu) tiež nie sú vadou. Toto nemení pravidlo z bodu 2.1: ak sa vada prejaví do 2 rokov, Zakryto musí preukázať, že vznikla až po dodaní.
6. Žiadosť o nápravu a riešenie sporov
Ak nie ste spokojní s tým, ako sme vytknutie vybavili, pošlite nám žiadosť o nápravu na info@zakryto.sk. Ak ju zamietneme alebo na ňu neodpovieme do 30 dní od jej odoslania, môžete podať návrh na alternatívne riešenie sporu Slovenskej obchodnej inšpekcii (www.soi.sk) alebo inému subjektu zo zoznamu Ministerstva hospodárstva SR (www.mhsr.sk). Právo obrátiť sa na súd tým nie je dotknuté.
Dozor: Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Žilinský kraj, Predmestská 71, P. O. BOX B-89, 011 79 Žilina 1.