Zakryto logo
Právny dokument

Reklamačný poriadok

Platný od .

1. Úvodné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob a podmienky uplatňovania a vybavovania reklamácií vád strešného materiálu, montážnych prác a služieb spoločnosti ZAKRYTO s. r. o. Tvorí neoddeliteľnú súčasť všeobecných obchodných podmienok a vzťahuje sa na všetkých klientov spoločnosti, najmä na spotrebiteľov v zmysle § 2 písm. a) zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

Reklamačný poriadok je vypracovaný v súlade so zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov, zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov a zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.

Predávajúci a poskytovateľ služieb:

2. Rozdelenie reklamácií podľa zodpovedného subjektu

Pri realizácii strechy klient vstupuje do vzťahu s troma samostatnými subjektmi: spoločnosťou Zakryto (predaj a dodanie materiálu), partnerským klampiarom (montáž) a výrobcom materiálu. Každý zo subjektov zodpovedá za samostatnú časť diela. Reklamácia sa preto uplatňuje u subjektu, ktorý zodpovedá za reklamovanú vadu.

2.1 Materiálová vada

Materiálovou vadou sa rozumie vada strešnej krytiny, podstrešnej fólie, žľabov, doplnkov alebo iného strešného produktu spočívajúca v zhoršenej vlastnosti voči technickému listu výrobcu. Typickými materiálovými vadami sú perforácia plechu, odlupovanie laku, farebné odchýlky nad rámec povolených tolerancií, koroze v rámci záručnej doby výrobcu a podobne.

  • Komu sa uplatňuje: primárne u dodávateľa materiálu (BP2, Budmat, Blachdomplus, KJG, Fakro a iní). Zakryto sprostredkuje uplatnenie reklamácie a vystupuje ako kontaktný bod medzi klientom a výrobcom.
  • Lehota: podľa záručného listu výrobcu, ktorý je súčasťou dodávky materiálu. Štandardné záručné doby sa pohybujú od 20 do 50 rokov podľa typu krytiny a triedy odolnosti. Spotrebiteľ má súbežne zákonnú záruku 24 mesiacov podľa § 620 Občianskeho zákonníka.
  • Spôsob oznámenia: písomne, najmä e-mailom na info@zakryto.sk alebo doporučenou poštou na adresu sídla. Klient priloží fotky vady, kópiu faktúry alebo dodacieho listu a opis okolností zistenia vady.

2.2 Vada montáže (klampiarskych prác)

Vadou montáže sa rozumie vada vykonaných klampiarskych prác, najmä netesnosť, nesprávne dilatácie, nesprávne ukotvenie krytiny, chybné lemovanie komínov a presahov, použitie neoriginálneho príslušenstva, nedodržanie technologického postupu výrobcu a podobne.

  • Komu sa uplatňuje: priamo u partnerského klampiara, ktorý montáž vykonal. Klient uzatvoril zmluvu o montáži priamo s klampiarom (samostatný podnikateľ s vlastným IČO). Zakryto poskytne klientovi kontaktné údaje klampiara a v rozsahu možností súčinnosť pri komunikácii.
  • Lehota: záručná doba dohodnutá v zmluve medzi klientom a klampiarom, štandardne 24 až 60 mesiacov. Minimálne však zákonná záruka v rozsahu podľa § 645 a nasl. Občianskeho zákonníka (zmluva o dielo) v trvaní 24 mesiacov pre spotrebiteľa.
  • Spôsob oznámenia: písomne klampiarovi podľa pokynov uvedených v jeho zmluve. Pri opakovanej nečinnosti klampiara odporúčame klientovi kontaktovať aj Zakryto, ktoré v rámci možností pomôže s riešením.

2.3 Vada služby Zakryto

Vadou služby Zakryto sa rozumie nesprávna výmera, vecne alebo cenovo nesprávna ponuka, nedodanie objednaného materiálu v dohodnutom termíne, dodanie nesprávneho množstva alebo poškodeného materiálu, ktoré nebolo viditeľné pri prevzatí, a iné vady plnenia zo strany Zakryto.

  • Komu sa uplatňuje: priamo spoločnosti Zakryto.
  • Lehota na uplatnenie: bezodkladne po zistení vady, najneskôr v záručnej dobe 24 mesiacov pre spotrebiteľa podľa § 620 Občianskeho zákonníka.
  • Lehota na vybavenie: do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie v zmysle § 18 ods. 4 zákona č. 250/2007 Z. z. Po márnom uplynutí 30-dňovej lehoty má spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť alebo požadovať výmenu tovaru.

3. Postup pri uplatnení reklamácie

Reklamáciu odporúčame uplatniť bez zbytočného odkladu po zistení vady. Reklamačný proces voči spoločnosti Zakryto prebieha v týchto krokoch:

  1. Klient zašle písomne reklamáciu na e-mailovú adresu info@zakryto.sk alebo doporučenou poštou na adresu sídla: Družstevná 846, 027 43 Nižná.
  2. Zakryto potvrdí prijatie reklamácie najneskôr do 3 pracovných dní e-mailom alebo telefonicky.
  3. V prípade potreby Zakryto vykoná obhliadku vady na mieste, vyžiada si doplňujúce informácie alebo postúpi reklamáciu výrobcovi materiálu.
  4. Zakryto vybaví reklamáciu najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia a o spôsobe vybavenia informuje klienta písomne (§ 18 ods. 4 zákona č. 250/2007 Z. z.).

4. Náležitosti reklamácie

Aby Zakryto mohlo reklamáciu posúdiť a vybaviť v zákonnej lehote, reklamácia by mala obsahovať:

  • identifikáciu klienta (meno, adresa, kontakt),
  • identifikáciu zákazky (číslo faktúry, dodacieho listu alebo zmluvy),
  • opis vady a dátum jej zistenia,
  • fotodokumentáciu vady, ak je to možné (minimálne 3 fotografie z rôznych uhlov),
  • návrh spôsobu vybavenia reklamácie (oprava, výmena, zľava, odstúpenie od zmluvy),
  • kontaktnú osobu, e-mail a telefónne číslo pre ďalšiu komunikáciu.

5. Vybavenie reklamácie a nároky klienta

Spôsob vybavenia reklamácie závisí od povahy vady. Pri odstrániteľnej vade má spotrebiteľ právo na bezplatnú opravu alebo výmenu tovaru. Pri neodstrániteľnej vade alebo pri opakovanom výskyte tej istej vady má spotrebiteľ právo požadovať výmenu, primeranú zľavu z ceny alebo odstúpiť od zmluvy. Tieto nároky vyplývajú z § 622 a § 623 Občianskeho zákonníka.

O vybavení reklamácie vyhotoví Zakryto písomný doklad, ktorý klientovi odovzdá alebo zašle e-mailom. Doklad obsahuje dátum uplatnenia reklamácie, dátum vybavenia, spôsob vybavenia a meno osoby, ktorá reklamáciu vybavila.

6. Vylúčenia zo záruky

Reklamácia sa nevzťahuje na vady spôsobené najmä:

  • bežným opotrebením materiálu vplyvom jeho riadneho používania,
  • nesprávnou montážou alebo nedodržaním technologického postupu výrobcu,
  • nesprávnou dopravou, skladovaním alebo manipuláciou po prevzatí materiálu klientom alebo ním poverenou osobou,
  • neodborným zásahom tretej osoby do strešného plášťa po odovzdaní diela,
  • vyššou mocou (víchrica, krupobitie, požiar, povodeň, blesk a podobne) nad rámec krytia výrobcom,
  • koroze na rezných hranách a v okolí dodatočne vytvorených otvorov, ktoré neboli ošetrené ochranným náterom,
  • kontaktom materiálu s agresívnymi chemickými látkami alebo s prvkami z medi a kvapalinami z medených rúr,
  • vadami spôsobenými neodstránením kovových triesok pri vŕtaní a strihaní.

Tieto vylúčenia zodpovedajú štandardom výrobcov strešných materiálov a sú podrobnejšie uvedené v záručnej karte výrobcu.

7. Alternatívne riešenie sporov (ARS)

V zmysle § 10 a nasl. zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov má spotrebiteľ právo obrátiť sa na spoločnosť Zakryto so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým Zakryto vybavilo jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že Zakryto porušilo jeho práva.

Ak Zakryto odpovie na túto žiadosť zamietavo alebo neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu ARS. Príslušným subjektom ARS je:

Spotrebiteľ môže podať návrh na začatie ARS aj iným zapísaným subjektom alternatívneho riešenia sporov uvedeným v zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky.

Návrh môže spotrebiteľ podať spôsobom určeným podľa § 12 zákona č. 391/2015 Z. z. Možnosť obrátiť sa na súd tým nie je dotknutá.

8. Online riešenie sporov (ODR platforma EÚ)

Spotrebiteľ má v zmysle nariadenia (EÚ) č. 524/2013 o riešení spotrebiteľských sporov online právo využiť na riešenie sporov online platformu Európskej komisie:

Platforma slúži ako jediný kontaktný bod pre mimosúdne riešenie sporov medzi spotrebiteľmi a obchodníkmi v rámci Európskej únie. Kontaktný e-mail spoločnosti Zakryto pre účely platformy ODR je info@zakryto.sk.

9. Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa 1. 6. 2026 a vzťahuje sa na všetky reklamácie uplatnené odo dňa jeho účinnosti.

Zakryto si vyhradzuje právo reklamačný poriadok aktualizovať v súlade so zmenami právnych predpisov alebo z prevádzkových dôvodov. Pre konkrétnu reklamáciu sú záväzné tie ustanovenia, ktoré boli účinné v deň jej uplatnenia.